Mijn werk
Tja daar gaat het meeste tijd in zitten. Het grootste deel van je leven. Ik heb zoals iedereen wel weet een transverleden, maar ben WEL een vrouw. Ik moet ook gewoon werken. Nou kwam twee weken geleden de vraag bij ons op de klant contact centrum de vraag wie er wil helpen op onze vestiging Motorhuis Lammenschans Leiden. Ik had wel interesse en ben erheen gegaan. Ik had al drieënhalf jaar ervaring in een ander context. Aldaar opgevangen door de vestigingsmanager. Ik installeerde mij op de plek zo dat ik ook de klanten zie aankomen. Wel zo belangrijk. In het begin nog wel wat te leren, maar gaande weg leerde ik snel. Zien is doen bij mij. Klanten kwamen aan en stond als eerste op. Dat is de kracht van mij, als eerste de klant opmerken. Niet schromen gewoon doen wat ik altijd al deed en mij als eerste voorstellen. Dat geeft zoveel meer naar de klant als eerste contact. Recht aankijken en luisteren. Meteen de opmerkingen bespreken en noteren. Ook bij ophalen van de auto klant vriendelijk blijven en de factuur bespreken. Rechtop blijven staan en de klant aankijken. Ik merk wel bij eerste contact dat de vrouwelijke klanten nieuwsgierig zijn en toch extra kijken (dat zie ik in mijn ooghoek) laat dat niet merken en ga gewoon door. Een fiets of een vervangende auto? Ik ga vooruit en de klanten komen maar achter me aan. Telefonisch contact is er ook en doe m'n best zo vrouwelijk over te komen en af en toe best grappig met de klanten. De dame aan de balie is het dan.... ja dat ben ik.... oh sorry of neem mij niet kwalijk is het dan. Een nieuwe klant ook het bedrijf laten zien. Ze vond het heel belangrijk dit contact. Heel vertrouwd en konden veel delen. Ze had ook in de branche gewerkt. Ze belde een keer op en vroeg het één en ander en zei ook met Vicky te hebben gesproken en ik zei dat ik dezelfde persoon ben. Nou duizend maal excuses en toen ze op de zaak kwam ook nog een keer. Alleen maar wederzijds respect. Ze vond het jammer dat ik niet op deze plek bleef. Maar ach wie weet. Maandag m'n laatste dag op de receptie als receptioniste, magazijn medewerkster en werkplaats chiffon. Heb ik genoten en naar het zin gehad? Mondig JA. Veel complimenten ontvangen van collega's en de manager. De jongens in de werkplaats en van de verkopers. Het is een klein bedrijf en dat maakt het mooiste ervan. Ik krijg nog een aanbeveling van de manager en hoe mooi is dat? Super blij
Wat ik allemaal doe:;
De pin en kassa beheren en opmaken ervan. Elke dag. Plus mailen.
De klanten helpen aan de balie. Zowel voor de werkplaats als het magazijn.
Afspraken maken, werkorders klaar maken en verrijken (de onderhoud opboeken en opmerkingen)
Aanvraag doen naar de leasemaatschapij en factureren voor de klant en online (lease auto's)
Onderdelen bestellen, controleren en opbergen en zo ook onderdelen klaar zetten voor de werkplaats.
Mailbox beheren waar ook de afspraken online binnen komen en de terugbel verzoeken en zo ook voor opvragen van offertes en onderdelen. Dat komt in m'n eigen mail en op de locatie binnen.
De onderdelen ook nog opruimen die binnen gekomen zijn.
Voor bereiden voor de volgende dag de orders klaar zetten en voor de komende week bekijken.
Doe ook voor de garantie factureren en bij vragen bel ik. Een secuur werkje en je hoofd erbij houden.
Planbord in de gaten houden van de werkplaats, want de jongens moeten wel aan het werk blijven.
Vragen van de verkopers beantwoorden.
Ik doe ook nog de externe huurauto's regelen. Denk aan een automaat want die hebben we niet.
Dan moet ik ook nog aan mezelf denken.
Wees en ben jezelf dan bereik je het meest.
Wees niet bang om op de voorgrond te treden.
Sta rechtop en wees overtuigend. (ook ik leer ook nog elke dag)
Wat ik wel geleerd heb is dat je niet moet gaan vertellen hoe het zat. Als ik daar op aan stuurde omdat ik wel vragende blikken kreeg bij opmerking of vragen stonden ze nog gekker te kijken, zo van hoe bedoel je?
Liefs Vicky 👄👄👄
